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Chez Riize, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous proposons une garantie « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Afin de bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé, le produit concerné doit obligatoirement être retourné à Riize conformément aux instructions communiquées par le service client.
Aucun remboursement ne pourra être effectué en l'absence du retour effectif du produit.
Cette garantie commerciale est distincte des droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.
Afin de bénéficier de cette garantie, vous devez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Toute demande de retour doit être effectuée avant l'envoi du colis. Les instructions de retour vous seront communiquées par email après validation de votre demande.
Les produits peuvent être retournés qu'ils soient ouverts ou non ouverts, dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé.
Les produits retournés sans demande préalable auprès du service client ne pourront pas être acceptés.
Les frais de retour restent à la charge du client.
L'adresse de retour sera communiquée par le service client lors de la validation de votre demande de retour.
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Les cartes-cadeaux et les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Nous ne proposons pas d'échange direct de produits.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner votre commande conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.
Conformément à la réglementation applicable au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Toutefois, la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de Riize vous permet de bénéficier d'une période étendue de 30 jours dans les conditions décrites ci-dessus.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après validation du retour. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez contacter :
